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不可思议的12小时
兰迪机器售团队,演绎“ 速度与激情 ”
发布时间:2018-06-15 阅读量:6619

今年,加(jia)拿大迎来了一个(ge)不同寻常(chang)的(de)春季。3月初(chu)出现的(de)极为(wei)严(yan)重的(de)暴风雪(xue),瞬间(jian)让(rang)整个(ge)国家又进(jin)入了严(yan)寒(han),给了所有人一个(ge)措手不及。这里面就包括兰(lan)迪(di)机(ji)器在(zai)加(jia)拿大地(di)区(qu)的(de)一位客户,一家专(zhuan)业(ye)玻璃深加(jia)工企(qi)业(ye),该企(qi)业(ye)于2012年开(kai)始与兰(lan)迪(di)合作,到目前(qian)为(wei)止已经从兰(lan)迪(di)购买(mai)了十几台钢化设备,在(zai)整个(ge)北美地(di)区(qu)拥有众多分公(gong)司。


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12小时前:暴(bao)雪突降,设备(bei)故障,向兰迪提(ti)出协(xie)助要求

原来(lai),突然袭来(lai)的(de)一场暴风雪,几十(shi)(shi)厘(li)米的(de)降(jiang)雪和(he)零下几十(shi)(shi)度的(de)降(jiang)温(wen),让整个(ge)城市都陷入半瘫痪状态。坐落(luo)于此(ci)地的(de)这(zhei)家客户企(qi)业(ye)也不(bu)能幸(xing)免,他们(men)的(de)供电线路出(chu)(chu)现严(yan)重问(wen)题(ti),造成(cheng)了(le)(le)公司(si)钢(gang)化设(she)备(bei)高温(wen)风机故障(zhang)(zhang),使企(qi)业(ye)陷入了(le)(le)停产(chan)状态,经过(guo)内部检(jian)修(xiu)(xiu),企(qi)业(ye)的(de)维修(xiu)(xiu)工(gong)程师表示(shi)束手无策。因此(ci),他们(men)请(qing)兰(lan)迪在北美地区代理公司(si)IGE,向(xiang)兰(lan)迪提出(chu)(chu)协助申请(qing),希望兰(lan)迪能够帮助他们(men)尽(jin)快(kuai)解决因为极(ji)端天气出(chu)(chu)现的(de)设(she)备(bei)故障(zhang)(zhang),大(da)批的(de)订(ding)单急需生产(chan),一分一秒都耽搁(ge)不(bu)得。


10小时前:召开会议,沟通问题(ti),与客户确(que)认服务(wu)方案

3月8日上午,兰(lan)迪收到了(le)客(ke)(ke)(ke)户现(xian)场情况报告(gao),迅速召开(kai)由客(ke)(ke)(ke)服(fu)人(ren)员、售工(gong)(gong)程师、设(she)计工(gong)(gong)程师与北美(mei)地区代理公司IGE的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)员一(yi)起参与的(de)问题电话讨论会。根据现(xian)场情况,兰(lan)迪果断确(que)认,这(zhei)台钢化设(she)备是高温风机的(de)部分配(pei)件(jian)出现(xian)故障,需要进(jin)行更换。此时(shi),IGE的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)员反(fan)馈,该(gai)配(pei)件(jian)因为使用量小,且(qie)平时(shi)很少出现(xian)问题,所以(yi)暂时(shi)在北美(mei)地区没有备货(huo),只(zhi)有从(cong)中国发货(huo)。当的(de)售服(fu)务方案确(que)认,兰(lan)迪当时(shi)通过客(ke)(ke)(ke)服(fu)人(ren)员与客(ke)(ke)(ke)户进(jin)行沟通,该(gai)方案也得到了(le)客(ke)(ke)(ke)户的(de)完全赞同。


6小时(shi)前(qian):根据方(fang)案,协调各方(fang),为客户展(zhan)开(kai)售行动

仅仅4个(ge)小时(shi)之,兰(lan)迪就通过(guo)供应商(shang)管理(li)系(xi)统与该配(pei)(pei)件(jian)供应商(shang)取得联系(xi),并(bing)确(que)认配(pei)(pei)件(jian)型号与数量。因为(wei)数年前兰(lan)迪就已建立完(wan)善的售(shou)服务体系(xi),其中就包含了设备(bei)主要配(pei)(pei)件(jian)备(bei)件(jian)应急(ji)方案,所以(yi),此次问题出(chu)现,兰(lan)迪负责售(shou)的公司(si)领导高(gao)度重视,兰(lan)迪采购部(bu)门也(ye)当时(shi)与配(pei)(pei)件(jian)供应商(shang)联系(xi),迅速的完(wan)成配(pei)(pei)件(jian)准备(bei)工作。与此同时(shi),兰(lan)迪也(ye)联系(xi)长期合作的快递公司(si)及专(zhuan)业包装公司(si),沟通配(pei)(pei)件(jian)发货工作,做到(dao)上下游环节(jie)的无缝连接,不(bu)耽误一(yi)分一(yi)秒。


1小时前(qian):准(zhun)备配(pei)件,严密包装,为客户提供异(yi)地发货

这批客(ke)户所需配件,总重(zhong)达(da)(da)数(shu)百公斤,产品体积也(ye)较大,并且需要由国(guo)内运(yun)(yun)往(wang)加(jia)拿大地区(qu),为了确保(bao)每个配件都完好(hao)无损(sun)的抵达(da)(da)客(ke)户现场(chang),包装公司派出专业人员(yuan)(yuan)对配件进行(xing)了优质的包装。此时(shi),快递公司人员(yuan)(yuan)已到达(da)(da)现场(chang),严阵以待,为了节省(sheng)时(shi)间,兰(lan)迪果断(duan)采用了异地发(fa)货(huo)(huo)方式,所有配件直(zhi)接从配件企业发(fa)货(huo)(huo)。在包装加(jia)固,所有配件便立刻运(yun)(yun)往(wang)飞机场(chang),空(kong)运(yun)(yun)发(fa)往(wang)加(jia)拿大。


很快(kuai),客(ke)户就收到并(bing)更换了所有(you)配件,顺利恢复生产(chan)。这一场在兰(lan)(lan)迪机器售服务部上演的(de)“ 速度与(yu)激情 ”,令所有(you)人都赞叹不已。事,客(ke)户专门发来邮件表达谢(xie)意,“ Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well. I promise you that the efforts and support will not be forgotten here . Thank you very much. ”(感(gan)谢(xie)这些来自兰(lan)(lan)迪机器的(de)优秀人士。我向你(ni)们(men)(men)保证(zheng),你(ni)们(men)(men)的(de)努力和支持(chi)是(shi)不会被(bei)忘记的(de)。非常感(gan)谢(xie)。)


仅仅12个小时,从(cong)客户提出售要求,到(dao)确(que)认售方(fang)案,并协调各方(fang)力量执行方(fang)案,解决所有问(wen)题,兰迪(di)的(de)快速反应,毫无疑(yi)问(wen),比“速度与激情(qing) ”电影,更加令人觉得不可思议!然而,像这样快速响应、及时有效(xiao)、全面周到(dao)的(de)售服务,却一直都在兰迪(di)上演着!


这一(yi)切(qie)都(dou)得益于,多年来兰(lan)迪所建立的(de)(de)(de)一(yi)整套(tao)高(gao)质量、高(gao)水平(ping),且行之有效(xiao)的(de)(de)(de)售(shou)服务系统(tong),它涉及设备销(xiao)售(shou)之的(de)(de)(de)质量保证、维修服务、零部件供应、技术(shu)咨询(xun)及指导、维修技术(shu)培(pei)训、全球市场信息(xi)反馈等(deng)一(yi)系列内容。通过一(yi)整套(tao)完善高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)服务体系,兰(lan)迪将持续地给予客(ke)户帮助与支持,助力每一(yi)位客(ke)户实现新的(de)(de)(de)飞(fei)跃!


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